專業(yè)化積累與“火箭速度”

　　“多元化有所選擇，專業(yè)化是沒有選擇的。”2012年，專注于單一家電品類二十余年的格力年營收突破1，000億元。董明珠認為，格力過去的20年，前10年發(fā)展依靠的是“貼牌加工”，盡管品質控制出色，但缺乏技術引導，無法真正服務于市場；后10年格力逐漸意識到，要做專業(yè)化企業(yè)，必須保持行業(yè)領先，因此在技術研發(fā)、人才培養(yǎng)上投入重金，甚至不設上限，終于實現(xiàn)了第一個“千億”的跨越。在此基礎上，格力的下一步發(fā)展以“火箭速度”來要求自己。前10年大量的技術儲備使格力具備了領導行業(yè)的能力，對5年內“再造一千億”，董明珠信心十足。

　　發(fā)展驅動力來自何處？

　　文化建設與“健康產品”研發(fā)

　　“關注PM2.5事件，圍繞‘健康’做技術突破。”董明珠認為，格力發(fā)展的驅動力來自于兩方面。首先，格力倡導和諧而又積極的“奉獻文化”，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好氛圍。在此基礎上，格力專注產品研發(fā)，設立了四個研究院，以分析未來五年乃至十年的行業(yè)趨勢，并根據(jù)市場判斷調整發(fā)展方向。眼下環(huán)境污染日趨嚴重，健康是首要課題，因此格力將圍繞健康和環(huán)境來進行技術突破。從“舒適”到“健康”，帶給消費者生活方式的變化，才能獲得更大的市場。

　　渠道建設如何繼續(xù)創(chuàng)新？

　　消費者感受與合作者利益為先

　　“適應才是格力最大的法寶。”在產品推廣過程中，格力堅持“共贏”原則，即不以自我為中心，而是建立一個“共贏體系”：首先考慮消費者感受，其次是合作者的利潤空間，最后才是自己。在董明珠看來，外界總結的格力種種“營銷法寶”都只看到了表面的東西，格力最重要的特點其實是“適應”，（所有的營銷手段都是為了）滿足市場。

　　專賣店體系怎樣升級？

　　轉變理念從賺錢到弘揚品牌

　　格力有3萬多家專賣店，從過去的單純銷售產品、以盈利為唯一目的，目前正在轉變?yōu)榇蛟旖y(tǒng)一的經營文化、以弘揚品牌為宗旨。而這一觀念的轉變將使得銷售商的行為發(fā)生變化。美的等企業(yè)曾學習、模仿格力的銷售模式，但只學到了面上的東西，因而難以為繼。格力的任何銷售模式都以努力實現(xiàn)為市場服務為目標，如果有專賣店違背了（公司制定的統(tǒng)一）目標，將會受到嚴厲的制裁。

　　如何整合電子商務渠道？

　　將線上服務融入線下體驗

　　“貼近市場才是最重要的。”近幾年電商大行其道，社交媒體興起為電商發(fā)展推波助瀾。面對這一趨勢，董明珠表示，從“線上”到“線下”只是消費方式的變化，但（各自的體驗）是不可（相互）替代的，格力尊重每位消費者的感受和需求。格力的三萬多家專賣店會繼續(xù)開下去，但會將線上服務融入線下體驗。如格力曾與騰訊旗下的易訊網合作，推出“萬人空巷搶格力”等促銷活動。

　　技術創(chuàng)新向哪里突破？

　　堅守核心技術拓展產品應用

　　“營銷在一個企業(yè)永遠是樹枝，不是樹干。”身處制造業(yè)，董明珠認為產品和技術才是格力立足市場的根本。在她看來，核心技術對企業(yè)而言如同人的脊梁，沒有核心技術便無法“站起來”。格力掌握了壓縮機技術，即空調領域真正核心的部分，這使得格力能夠將技術運用于其他領域，從而獲得更廣闊的市場空間。

　　國際化下一步怎么走？

　　主打自主品牌 不排除并購

　　在格力的下一個千億目標里，海外市場將與中國市場同步發(fā)展。格力在海外市場主打自主品牌，希望通過格力能夠讓全世界重新認識“中國制造”。為此格力不惜大手筆廣告投入，如在紐約時代廣場播放格力的企業(yè)宣傳片，甚至董明珠本人也成為了廣告的代言人。對于國際化的下一步戰(zhàn)略和舉措，董明珠表示，會根據(jù)市場需求在海外建廠，也不排除并購海外企業(yè)的可能。

　　是否會繼續(xù)專注制造業(yè)？

　　“工業(yè)精神”是企業(yè)宗旨

　　前些年中國企業(yè)與企業(yè)家熱衷于投資房產、金融等領域，格力始終堅持對制造業(yè)的專注，如今投資熱點轉移到移動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、生物醫(yī)療等領域，董明珠表示，格力會繼續(xù)專注于制造業(yè)，“工業(yè)精神”依舊是格力的宗旨。

　　個人管理哲學

　　公開 透明 給年輕人機會

　　2012年上任格力集團有限公司董事長后，董明珠認為，自己在管理上并未遇到新的挑戰(zhàn)，而是“比以前更好了”。她用一句話概括自己的管理哲學：“堅持公開透明的管理模式，給所有年輕人一個展現(xiàn)自己的舞臺。”

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