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核心提示：
流量259.21M，剩余1788.79M；已使國內(nèi)2/3/4G流量30.00M，剩余0.00M；已使用省內(nèi)4G流量287.38M，剩余15472.62M；已使用省內(nèi)2/3/4G融合流量0.00M，剩余100.00M；以上信息僅供參考，具體以詳單為準(zhǔn)。”行為進(jìn)行準(zhǔn)確扣減；計算出不同賬戶的余額，供客戶查詢或觸發(fā)提醒通知。
甚至，在計費(fèi)系統(tǒng)看來，這個案例還不算復(fù)雜：這只是對無線網(wǎng)絡(luò)和地域兩個維度進(jìn)行了簡單的區(qū)分而已。
從目前接到的需求和能力建設(shè)要求來看，在未來，可能需要還要區(qū)分忙時和閑時，流量經(jīng)營還有后向流量、分策略計費(fèi)等新計費(fèi)要求……
而且，這些流量要先消耗哪些，后消耗哪些，哪些計費(fèi)，哪些不計費(fèi)，都需要復(fù)雜的規(guī)則來明確。
可以預(yù)見：未來的計費(fèi)規(guī)則會更加復(fù)雜，越來越復(fù)雜。
這么復(fù)雜的規(guī)則，不僅要能實現(xiàn)，還能確保執(zhí)行的正確性，支撐系統(tǒng)該有多么強(qiáng)大啊？！
客服部門也不簡單，能把這些業(yè)務(wù)規(guī)則全部背下來，理清楚，向用戶說清楚，不僅要能力強(qiáng)，還要有好態(tài)度。
可問題是，有多少客戶能夠?qū)I(yè)到聽明白這些規(guī)則呢？
這么復(fù)雜的回復(fù)短信，絕大部分用戶是絕對無法理解的——用戶不希望，也需要知道背后那些復(fù)雜的規(guī)則，他們只要越簡單越好。
