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核心提示：近日，智齒科技發(fā)布旗下首款智慧客服產(chǎn)品，該產(chǎn)品主要通過(guò)語(yǔ)義分析和大數(shù)據(jù)等方式，讓機(jī)器人來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服。智齒科技CEO徐
近日，智齒科技發(fā)布旗下首款智慧客服產(chǎn)品，該產(chǎn)品主要通過(guò)語(yǔ)義分析和大數(shù)據(jù)等方式，讓機(jī)器人來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工客服。智齒科技CEO徐懿在接受《通信生活報(bào)》（微信:maoqiying2008）采訪時(shí)表示，“在客服領(lǐng)域，企業(yè)客服的痛點(diǎn)是如何正確并且快速的解決掉用戶問(wèn)題，“伶牙俐齒”對(duì)于企業(yè)客服來(lái)講尤為重要。”
據(jù)了解，智齒科技曾于今年3月份完成770萬(wàn)元人民幣的Pre-A輪融資，該輪投資由真格基金領(lǐng)投，華創(chuàng)資本、芳晟基金跟投。
徐懿還分享如下觀點(diǎn)以及數(shù)據(jù)：
1、智能技術(shù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)是在未來(lái)10年內(nèi)將會(huì)改變我們每個(gè)人的生活、改變每個(gè)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作的重要力量。當(dāng)它跟云計(jì)算、大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，對(duì)我們能夠起到一個(gè)重要的支撐作用；
2、IDC公布數(shù)據(jù)顯示，2005年有70%有客服需求企業(yè)都在使用電話客服作為自己客戶服務(wù)方式，只有20%的企業(yè)在使用在線客服。而到了2015年電話客比例從70%降到30%，在線客服比例從20%增長(zhǎng)到70%；
3、機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問(wèn)題并自動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率；大概一個(gè)用戶問(wèn)一個(gè)問(wèn)題需要60秒左右的時(shí)間才會(huì)有客服回答。而60秒會(huì)發(fā)生很多事情，可能客戶就走了；
4、隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。與此相對(duì)應(yīng)，傳統(tǒng)的人工客服耗費(fèi)了大量人力成本，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致客服體驗(yàn)不佳。客服渠道越來(lái)越繁，接入方式越來(lái)越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對(duì)客服人員的管理提出了更高要求；
5、智慧成長(zhǎng)計(jì)劃以近乎于免費(fèi)價(jià)格為中小企業(yè)提供價(jià)值700萬(wàn)元客服軟件。包括樂(lè)視、愛(ài)施德、海爾、PP租車、酷派、TCL、奇酷以及富士康等采用該模式；其中，樂(lè)視每年通過(guò)機(jī)器人模式節(jié)省成本60%；
6、“智齒”主要將解決傳統(tǒng)在線客服用戶等待回答時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、客服服務(wù)水準(zhǔn)層次不齊且耗費(fèi)人力物力的痛點(diǎn)。經(jīng)過(guò)在微軟創(chuàng)投加速器將近半年左右的孵化，企業(yè)發(fā)展壯大成為60多人的團(tuán)隊(duì)，近期將搬離出加速器。
