6月24日，國家能源局通報了5月份12398電力監(jiān)管投訴舉報處理情況。

通報顯示，5月能源監(jiān)管機構共收到12398電力監(jiān)管投訴舉報有效信息2107件，環(huán)比增長0.62%。在有效信息中，供電服務1302件，成本價格和收費105件，市場準入131件，電力安全88件，其他事項481件。

通報顯示，5月能源監(jiān)管機構對收到的134件投訴舉報中的131件進行了受理，占投訴舉報量的97.76%，其余3件不屬于監(jiān)管職責范圍；當月投訴舉報辦理完畢72件，占受理量的54.96%，未辦結59件轉次月辦理。

從能源監(jiān)管機構收到的12398電力監(jiān)管有效信息來看，河南、廣東、山西、云南、貴州排在全國前5位；從投訴舉報數(shù)量來看，廣東、江蘇、安徽、山西、陜西（與福建、上海并列）排在全國前5位。

從12398投訴舉報反映的問題來看，供電服務不到位仍是熱點。比如部分地區(qū)尤其是農(nóng)村地區(qū)在用電高峰時段頻繁出現(xiàn)跳閘、短路等停電現(xiàn)象；部分供電企業(yè)不向用戶說明任何理由就拒絕用電報裝申請、拖延電表安裝時間，承建的用戶受電工程進展緩慢、竣工驗收滯后，涉嫌存在偷工減料、“三指定”等違法違規(guī)行為；部分供電企業(yè)停、限電程序不規(guī)范，導致用戶對停電區(qū)域、停電線路、停電時間不知情，影響生產(chǎn)生活等。

成本價格和收費方面，部分供電企業(yè)對電價政策宣傳力度不夠，用戶對照明、農(nóng)灌等電價執(zhí)行標準不清，引發(fā)電費收取方面的投訴；部分供電企業(yè)電表計量不準確、收費不提供票據(jù)，抄表人員抄表不及時，估抄、漏抄、錯抄電表計量數(shù)等問題引發(fā)電費爭議；個別供電企業(yè)重復收取居民用戶電費，違反規(guī)定的程序催收電費，涉嫌存在亂收電費等行為；個別小區(qū)物業(yè)公司存在對居民用戶斷電并搭車收費、加價收費現(xiàn)象，合表小區(qū)電價高于物價部門公布的目錄電價等。

電力安全方面，出現(xiàn)了個別供電企業(yè)及所屬承裝（修、試）電力設施企業(yè)瞞報電力工程安全事故的現(xiàn)象。另有個別供電企業(yè)改造用戶電表后未安裝漏電保護開關，存在安全隱患；電力設施與居住房屋安全距離不夠，存在安全隱患等。

此外，12398熱線也反映了一些其他應該重視的問題。如個別供電企業(yè)電力工程施工導致道路、交通堵塞；個別供電企業(yè)與用戶就家用電器燒壞賠償發(fā)生爭議；個別承裝（修、試）電力設施企業(yè)涉嫌存在出借資質(zhì)、違規(guī)轉分包行為；個別電工為用戶私接電線等。